Si hay una emergencia y se llama al 911, y los servicios de emergencia (policía, bomberos o ambulancia) ya se encuentran en el portón:

  1. Informa al operador del 911 que el portón es eléctrico y solo puede abrirse si un titular autorizado lo hace manualmente mediante una aplicación.

  2. Debes proporcionar al 911 un segundo número de contacto:

    • Este número debe ser de otro titular autorizado que pueda abrir el portón si tú no estás disponible inmediatamente.

    • Cada hogar debe tener designados mínimo dos contactos de respaldo.

  3. El operador del 911 permanecerá en la línea mientras dure la emergencia.

    • Pon la llamada en altavoz si es posible.

    • Accede a la app PalGate mientras sigues en comunicación.

    • Abre el portón desde la app de inmediato.

  4. Muy importante: Asegúrate de que el oficial o el personal de emergencia esté justo frente al tele-entry (el dispositivo de control de acceso instalado en el portón) cuando se dé la orden de apertura.

    • Esto es necesario para que el sistema pueda ejecutar la apertura correctamente.

Notas clave

  • Sin autorización manual, el portón no se abrirá.

  • No intentes abrir el portón forzadamente ni des indicaciones a los respondedores de hacerlo.

  • Coordina directamente con el operador del 911 y los oficiales hasta asegurar el acceso.